Dit bericht wordt het eerste in de nieuwe rubriek ‘Helpdesk’. In deze rubriek trachten wij antwoord te geven op enkele veelgestelde vragen (Frequently Asked Questions). U heeft een vraag waarop wij het antwoord nog niet hebben gegeven? Stuur ons een e-mail!

Voor hulp op afstand dient u op de afbeelding hieronder te klikken.

1. Hoe moet ik mijn zelfgemaakte website online zetten?
Om uw webpagina’s online te zetten (= uploaden) dient u gebruik te maken van een FTP-programma (WS_FTP, CuteFTP, LeechFTP, etc..). In dit programma dient u aan te geven naar welk adres u de pagina’s wenst te uploaden, hier geeft uw de naam van uw website in (vb. www.uwdomeinnaam.be). Ook moet u uw logingegevens invoeren. Deze worden u door ons gegeven bij het openen van een hostingaccount.

Na het inloggen via uw FTP programma, krijgt u verschillende folders te zien. Het is de folder ‘public_html’ waarin uw uw pagina’s dient te plaatsen. Standaard bevat deze folder een ‘index.html’ bestand. Dit dient u te verwijderen.

2. Hoe stel ik een ‘out of office reply’ in voor mijn e-mail adres?
Eerst dient u in te loggen op uw controlpanel. Surf hiervoor naar http://www.uwdomeinnaam.be:2222. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Vervolgens gaat u naar ‘E-Mail Management’ en klikt u op ‘Vacation Message’. U wordt dan doorgestuurd naar een nieuwe pagina. Hier dient u te klikken op ‘Set vacation message’. Selecteer vervolgens het e-mail adres waarvoor u de ‘out of office reply’ wenst in te stellen. Vul daarna de tekst in die u wenst weer te geven wanneer mensen u tijdens uw afwezigheid een e-mail bericht sturen. Bevestig door op de knop ‘Create’ te drukken.

U kunt tevens aangeven gedurende welke periode uw ‘Vacation Message’ geactiveerd moet zijn.

3. Hoe kan ik mijn statistieken raadplegen?
De statistieken voor uw website zijn toegankelijk via http://www.uwdomein.be/stats. Standaard staan de webstatistieken voor uw website uit. U kunt deze op simpel verzoek door ons laten activeren.

Het is mogelijk uw statistieken af te schermen van de buitenwereld. Uw statistieken zijn dan enkel toegankelijk via uw controlpanel, onder de rubriek ‘Your account –> Site Summary / Statistics / Log’. Onder ‘Domain Webalizer Stats’ zult u uw domeinnaam zien staan. Klik hierop voor de statistieken.

4. Kan ik mijn e-mail ook online raadplegen?
Ja, volg hiervoor onderstaande stappen:
a. Login in uw controlpaneel http://www.uwdomein.be:2222/
b. In het onderdeel “E-Mail Management” klikt u op”Webmail - Squirrelmail” of “Webmail - UebiMiau”
c. Uw username is uw volledige e-mail adres (uwnaam@uwdomein.be). Het wachtwoord is het wachtwoord dat u heeft opgegeven gekregen of eventueel zelf heeft ingesteld.
Opmerkingen:
U kunt Squirrelmail ook direct benaderen via http://www.uwdomein.be/squirrelmail/
U kunt UebiMiau webmail ook direct benaderen via http://www.uwdomein.be/webmail/ 

5. Ik kan geen e-mail meer versturen of ontvangen?
Dit kan veel oorzaken hebben. Kijk eerst eens op de servicepagina van uw provider (Belgacom, Telenet, etc.) of er mogelijk een storing op uw netwerk zit. Ga ook na of u wel normaal kunt surfen (kunt u ook geen websites openen dan is de kans groot dat er ergens een probleem op uw lijn zit of dat uw hardware verkeerd is geconfigureerd). Komt de e-mail wél binnen op uw Webmail (zie onder punt 4), maar niet op uw PC dan gaat er misschien iets mis op de lijn tussen uw PC en de server. Ook zorgt antivirus software wel eens voor problemen. Ga daarom ook even kijken bij de instellingen van uw virusscanner.

Opgelet! Indien u wel e-mails kunt ontvangen maar niet kunt verzenden dan gaat er wellicht iets mis bij uw internetprovider. Immers, uitgaande e-mails worden behandeld door de SMTP server van uw provider en niet door ITrade.

6. Wat is een catch-all e-mail adres?
Een catch-all e-mail adres vangt alle e-mail berichten op die gericht zijn aan een niet ingestelde gebruiker op uw domein.

Bijvoorbeeld:
U heeft de volgende e-mail adressen;
info@uwdomein.be
helpdesk@uwdomein.be
sales@uwdomein.be

Wanneer een e-mail wordt verzonden naar een adres dat hierboven niet wordt genoemd, b.v. contact@uwdomein.be zal deze e-mail normaliter door de mailbox geweigerd worden en de afzender krijgt een foutmelding terug. Echter, met gebruik van een “catch-all” adres zal deze e-mail toch worden geaccepteerd en binnenkomen op het “catch-all” e-mail adres. Een nadeel van een catch-all adres is dat veel spam- en virus e-mail via deze weg binnenkomt.

7. Wat zijn mijn POP3 en SMTP instellingen?
POP3 (=inkomende mailserver): mail.uwdomein.be
SMTP (=uitgaande mailserver): smtp.uwprovider.be (bv relay.belgacom.be of uit.telenet.be)

8. Ik ben het wachtwoord van mijn e-mailadres kwijt en hoe kom ik aan een nieuwe?
Hiervoor stuurt u ons een e-mail en u ontvangt binnen 1 werkdag een nieuw wachtwoord.

9. Op mijn website krijg ik de melding “This account has been suspended. Either the domain has been overused, or the reseller ran out of resources”. Wat betekent dit?

Deze foutmelding kan twee redenen hebben:
1. Uw hosting account werd om administratieve redenen geblokkeerd.
2. Uw website verbruikte te veel datatraffiek (meer dan is toegelaten binnen uw hosting account) en werd daarom offline gehaald.

Comments Off